{"id":49926,"date":"2026-02-25T09:53:49","date_gmt":"2026-02-25T13:53:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blgnoticiassantodomingo.net\/?p=49926"},"modified":"2026-02-25T09:54:58","modified_gmt":"2026-02-25T13:54:58","slug":"la-dgm-prioriza-la-excelencia-en-el-trato-humano-en-servicios-de-atencion-al-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blgnoticiassantodomingo.net\/index.php\/2026\/02\/25\/la-dgm-prioriza-la-excelencia-en-el-trato-humano-en-servicios-de-atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"La DGM prioriza la Excelencia en el trato humano en Servicios de Atenci\u00f3n al Usuario"},"content":{"rendered":"\n

SANTO DOMINGO.\u2013 La Direcci\u00f3n General de Migraci\u00f3n (DGM) ha situado la excelencia en el servicio y la dignidad en el trato humano que reciben sus usuarios, como una prioridad institucional, que busca impulsar una transformaci\u00f3n 360\u00b0 en la experiencia del ciudadano y convertirla en una de las instituciones p\u00fablicas mejor valoradas del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Bajo esta premisa, la Divisi\u00f3n de Atenci\u00f3n al Usuario inici\u00f3 el a\u00f1o con resultados que as\u00ed lo demuestran, logrando un 99 % de efectividad en la gesti\u00f3n de llamadas telef\u00f3nicas durante el mes de enero. Este hito es el reflejo directo de un sistema de monitoreo y control de calidad permanente que busca garantizar que cada interacci\u00f3n, sea atendida con la m\u00e1xima prontitud y profesionalismo en el trato.<\/p>\n\n\n\n

Durante este primer mes del a\u00f1o, el Call Center de la instituci\u00f3n gestion\u00f3 un volumen de 14,026 llamadas, de las cuales 13,953 fueron atendidas de manera oportuna, evidenciando una capacidad de respuesta aceptable. Para asegurar la transparencia y el seguimiento de cada caso, se registraron 15,334 disposiciones de llamadas, un proceso t\u00e9cnico que permite clasificar y trazar cada consulta, garantizando que los ciudadanos reciban la asistencia adecuada a sus solicitudes.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Esta operatividad se complement\u00f3 con una gesti\u00f3n digital eficiente, procesando 417 correos electr\u00f3nicos institucionales que resultaron en 316 gestiones clave, incluyendo Renovaciones de Residencia Temporal y Certificaciones de Permiso de Salida del Menor.<\/p>\n\n\n\n

La Atenci\u00f3n al Usuario se fundamenta en la escucha activa y la mejora continua de sus procesos internos. En enero, el Buz\u00f3n de Quejas, Sugerencias y\/o Denuncias recibi\u00f3 21 casos que, sumados a las valoraciones positivas, sirven como insumo que fortalece el Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad institucional, el cual se rige por normas internacionales aceptadas.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, la DGM impulsa una estrategia integral fundamentada en dos ejes t\u00e9cnico-operativos: la omnicanalidad y la inteligencia artificial. El primer eje garantiza la integraci\u00f3n de servicios digitales y presenciales para una atenci\u00f3n ciudadana digna; el segundo, centrado en un Proyecto de Inteligencia Artificial (IA) para la validaci\u00f3n automatizada de documentos. Este proyecto no se limita a una simple actualizaci\u00f3n de software, representa la transici\u00f3n de un modelo anal\u00f3gico, saturado y vulnerable hacia una plataforma inteligente orientada a eliminar un backlog hist\u00f3rico de m\u00e1s de 70,000 solicitudes atrasadas.<\/p>\n\n\n\n

Mediante el uso de visi\u00f3n artificial y modelos multimodales, se busca reducir los tiempos de respuesta institucional en un 90%, asegurando la eficiencia administrativa y la seguridad nacional para este a\u00f1o 2026. La visi\u00f3n es convertir a la DGM en un referente regional de gesti\u00f3n inteligente, donde el dato sustituya al papel y la validaci\u00f3n automatizada garantice un servicio \u00e1gil, seguro y humano.<\/p>\n\n\n\n

La DGM reafirma su compromiso con una gesti\u00f3n p\u00fablica moderna y eficiente, posicionando la atenci\u00f3n centrada en el ciudadano como el eje motor de todos los servicios que brinda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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