Sistema agiliza la atenci\u00f3n de los clientes en las oficinas<\/p>\n\n\n\n
Santo Domingo, D.N. \u2013 El Banco Popular Dominicano inform\u00f3 que ya cuenta con 100 sucursales a nivel nacional, con experiencia diferenciada para sus clientes a trav\u00e9s de su sistema de gesti\u00f3n de filas.<\/p>\n\n\n\n
Este modelo de gesti\u00f3n bancaria ofrece una c\u00f3moda espera, facilita la personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n priorizando los clientes con necesidades especiales y operaciones de corta duraci\u00f3n, minimizando la espera de los clientes que visitan las sucursales de la entidad bancaria.<\/p>\n\n\n\n
Uno de los aspectos m\u00e1s innovadores del modelo es el monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio en las diferentes oficinas. Esta caracter\u00edstica permite una administraci\u00f3n m\u00e1s eficiente de los recursos y facilita la toma de decisiones para mejorar continuamente el servicio ofrecido.<\/p>\n\n\n\n
Gracias a la adopci\u00f3n de este sistema, el 96% de los visitantes que acuden a estas sucursales califican el nivel de servicio como excelente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEste logro refleja nuestro compromiso constante con la innovaci\u00f3n y la mejora continua en la experiencia del cliente, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestra clientela, con un servicio de clase mundial\u201d, afirm\u00f3 la se\u00f1ora Soraya S\u00e1nchez, vicepresidenta del \u00c1rea de Calidad del Servicio y Experiencia de Cliente.<\/p>\n\n\n\n
Turnos y citas integrados en las solicitudes<\/p>\n\n\n\n
Las 100 oficinas integradas en el modelo de gesti\u00f3n bancaria cuentan, adem\u00e1s, con la funcionalidad de \u201cTurnos y Citas\u201d en la App Popular y en la web www.popularenlinea.com, facilitando a los clientes la reserva digital de un turno para el mismo d\u00eda o una cita de asistencia para otra jornada, optimizando as\u00ed su tiempo de espera y mejorando significativamente su experiencia.<\/p>\n\n\n\n
Esta funcionalidad digital registra sobre los 360,000 usos al cierre de 2023, representando un incremento del 8% respecto a la misma fecha del a\u00f1o pasado, con una satisfacci\u00f3n general del 93%.<\/p>\n\n\n\n
En marzo de 2023, la funcionalidad result\u00f3 galardonada con un premio Stevie de bronce, en la categor\u00eda de Soluci\u00f3n de Inteligencia de Negocios, durante la gala de la d\u00e9cimo s\u00e9ptima edici\u00f3n de los premios internacionales Stevie\u00ae para Ventas y Servicio al Cliente.<\/p>\n\n\n\n
El impulso de este modelo reafirma el compromiso del Banco Popular con ofrecer experiencias distintivas, \u00fanicas y memorables en sus canales de atenci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sistema agiliza la atenci\u00f3n de los clientes en las oficinas Santo Domingo, D.N. \u2013 El Banco Popular Dominicano inform\u00f3 que ya cuenta con 100 sucursales a nivel nacional, con experiencia diferenciada para sus clientes a trav\u00e9s de su sistema de gesti\u00f3n de filas. Este modelo de gesti\u00f3n bancaria ofrece una c\u00f3moda espera, facilita la personalizaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":37846,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[225],"tags":[2514],"class_list":{"0":"post-37845","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economia","8":"tag-banco-popular"},"yoast_head":"\n