Oscar Lora, ejecutivo y consultor hotelero con experiencia en cadenas internacionales en Canad\u00e1, Rep\u00fablica Dominicana y el Caribe, asegur\u00f3 que estos tiempos de cuarentena han servido para analizar con detenimiento los procesos de cambios, ajustes y tendencias que el sector tur\u00edstico deber\u00e1 incursionar.<\/p>\n\n\n\n
El hotelero considera que debido a la pandemia del Covid-19 los turistas ser\u00e1n m\u00e1s exigentes, buscar\u00e1n destinos, y productos con protocolos de salubridad, seguridad y tarifas atractivas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAnte el inminente reinicio de las actividades tur\u00edsticas, ‘el nuevo viajero’ antepondr\u00e1 la salubridad y la seguridad al precio del producto (aerol\u00ednea, hotel, excursi\u00f3n, etc.). Para su toma de decisi\u00f3n. La implementaci\u00f3n de protocolos en cada industria es un elemento de relevancia para dar tranquilidad y confianza a los viajeros\u201d, asegur\u00f3 Oscar Lora.<\/p>\n\n\n\n
Sus m\u00e1s de 30 a\u00f1os en la industria le llevan a afirmar que el turista ante toda esta situaci\u00f3n del Covid-19 y el restablecimiento de los servicios tur\u00edsticos, buscar\u00e1 marcas (apellidos) de hoteles reconocidas, a\u00fan tengan precios por encima de hoteles no reconocidos, para sentirse en confianza y en tranquilidad, ya que estos por naturaleza y tradici\u00f3n fomentan una fidelidad con diversos programas, los que adem\u00e1s brindan en la actualidad m\u00e1s beneficios a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cMe sorprende que la gran mayor\u00eda de expertos que han hablado acerca del tema, tienen el mismo discurso: \u2018Una vez se reactive el sector tur\u00edstico, los hoteles no dar\u00e1n a basto con la alta afluencia del mercado local\u2019, porque si bien es cierto que el mercado local es un segmento importante para la reactivaci\u00f3n del turismo en la Rep\u00fablica Dominicana, no es menos cierto, que es un mercado de corta estancia; una noche y dos noches en su mayor estad\u00eda\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTendr\u00edamos que ser capaces de formular paquetes atractivos, que incentive a este mercado (que, dicho sea de paso, esta pausa, tambi\u00e9n ha afectado sus bolsillos) a lograr que pernocte estad\u00edas superiores a dos noches para que el hotel no est\u00e9 vac\u00edo las otras cinco noches de cada semana. No podemos pasar por alto que la f\u00f3rmula todo incluido, que predomina en el inventario de habitaciones de la Rep\u00fablica Dominicana, fue precisamente concebida, desde su origen, para estad\u00edas largas a fin de ser rentable\u201d, apunta el ejecutivo y consultor hotelero.<\/p>\n\n\n\n
Record\u00f3 que la Rep\u00fablica Dominciana cuenta con un inventario de unas 85 mil habitaciones y no hay mercado local que las ocupe continuamente como lo hace el mercado internacional que llega a trav\u00e9s de miles de vuelos anualmente.<\/p>\n\n\n\n
De igual forma, Oscar Lora se\u00f1ala que los hoteles y grupos hoteleros que apostaron a la fidelizaci\u00f3n de clientes creando e implementando programas de lealtad y CRM (customer relationship management) a trav\u00e9s de membres\u00edas, clubes de vacaciones, e incentivando las visitas repetitivas tendr\u00e1n una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, enfatiza que en el proceso de reanudaci\u00f3n de los servicios y atenci\u00f3n a estos clientes regulares y todos los que primero visitar\u00e1n estas propiedades hoteleras en el momento de reapertura, se requiere mantener y\/o mejorar la calidad que el cliente regular ya conoc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
\u201cBajo ninguna circunstancia se debe bajar o quitar al producto hotelero o a la experiencia integral para poder lograr, no s\u00f3lo su validaci\u00f3n y aprobaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n para que logremos que estos embajadores contin\u00faen promovi\u00e9ndolo y recomend\u00e1ndolo\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Dijo que se ha estado comentando que la reactivaci\u00f3n del sector no incluir\u00e1 las operaciones de excursiones, con lo que no est\u00e1 de acuerdo porque le resta valor precisamente a esa experiencia integral del destino.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDebemos ser capaces de ofrecer una experiencia integral que incluya toda la cadena de valor, eliminando las excursiones la debilitar\u00eda. Obviamente, toda la cadena de valor debe contar con los protocolos institucionalizados para con cada sector (aeropuertos, compa\u00f1\u00edas de transportes, taxistas, restaurantes, tiendas, suplidores de excursiones, centros de diversi\u00f3n, gu\u00edas tur\u00edsticos, etc.) y deben estar avalado por el Ministerio de Turismo. Lo menos que el cliente quiere cuando salga a vacacionar es permanecer \u201cen cuarentena\u201d encerrado en una propiedad en sus pr\u00f3ximas vacaciones\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
por . Edgar Lantigua<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Oscar Lora, ejecutivo y consultor hotelero con experiencia en cadenas internacionales en Canad\u00e1, Rep\u00fablica Dominicana y el Caribe, asegur\u00f3 que estos tiempos de cuarentena han servido para analizar con detenimiento los procesos de cambios, ajustes y tendencias que el sector tur\u00edstico deber\u00e1 incursionar. El hotelero considera que debido a la pandemia del Covid-19 los turistas […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11815,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[220],"tags":[317],"class_list":{"0":"post-11814","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-nacionales","8":"tag-puerto-plata"},"yoast_head":"\n